Gestion de la relation clients et business services
- Réf. : V66811
- Secteur : Centre d'appels
- Mise à jour le 24/07/2024
- Localisation : Vaud, Région lémanique, Suisse
- CA : 2 300 k€
Type : Cession d'entreprise
Fiche d'identité de la société
Forme juridique : SA
Ancienneté de la société : Plus de 10 ans
Localisation du siège : Vaud, Région lémanique, Suisse
Ancienneté de la société : Plus de 10 ans
Localisation du siège : Vaud, Région lémanique, Suisse
Résumé général de l’activité
Société de services de type "contact center" spécialisée dans les relations clients et les services professionnels à haute valeur ajoutée (business services).
Le cœur de ses activités se concentre sur un contact center (ou "communication center").
La société propose une gamme de services variés et adaptés aux besoins de chaque client, tels que la gestion téléphonique des processus de sécurité (banques, cartes de crédit), des dépannages d'urgence, des secours 24/7 et tout autre service outsourcé par ses clients.
La totalité des opérations est effectuée en Suisse.
Les prestations sont proposées en quatre langues (F, D, I et E) sur une plage horaire 24h/24, 7j/7.
La société dispose d'une clientèle diversifiée telle que des avocats, cliniques et hôpitaux, banques ainsi que des multinationales.
Dans la majorité des cas, la société fait l'interface entre ses clients et leurs propres clients en assurant une réponse aux demandes de renseignements, de dépannages et/ou de Help desk et en réceptionnant les alarmes et/ou appels destinés aux services d'urgence.
Le cœur de ses activités se concentre sur un contact center (ou "communication center").
La société propose une gamme de services variés et adaptés aux besoins de chaque client, tels que la gestion téléphonique des processus de sécurité (banques, cartes de crédit), des dépannages d'urgence, des secours 24/7 et tout autre service outsourcé par ses clients.
La totalité des opérations est effectuée en Suisse.
Les prestations sont proposées en quatre langues (F, D, I et E) sur une plage horaire 24h/24, 7j/7.
La société dispose d'une clientèle diversifiée telle que des avocats, cliniques et hôpitaux, banques ainsi que des multinationales.
Dans la majorité des cas, la société fait l'interface entre ses clients et leurs propres clients en assurant une réponse aux demandes de renseignements, de dépannages et/ou de Help desk et en réceptionnant les alarmes et/ou appels destinés aux services d'urgence.
En plus
La société possède une ou plusieurs marques déposées à l'inpi
La société travaille à l'export
La société travaille à l'export
A propos de la cession
Type de cession envisagée : Majoritaire
Raison principale de la cession : Départ à la retraite
Raison principale de la cession : Départ à la retraite
Eléments chiffrés*
| En k€/année | En k€ | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|
| CA | CA | 2 000 | 2 300 | 2 600 |
| Marge brute | Marge | |||
| EBE | EBE | 250 | 350 | 390 |
| Résultat exploitation | REX | 180 | 250 | 320 |
| Résultat net | RN | 170 | 250 | 290 |
| Nb. de personnes | Nb | 30 | 35 | 37 |
| En k€/année | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|
| CA | 2 100 | 2 000 | 2 300 | 2 600 |
| Marge brute | ||||
| EBE | 340 | 250 | 350 | 390 |
| Résultat exploitation | 250 | 180 | 250 | 320 |
| Résultat net | 240 | 170 | 250 | 290 |
| Nb. de personnes | 35 | 30 | 35 | 37 |
Autres chiffres
Fonds propres : 2300 k€
Dettes financieres : 1500 k€
Tresorerie nette : 2200 k€
Dettes financieres : 1500 k€
Tresorerie nette : 2200 k€
Points forts
Marque très reconnue dans le marché.
Société bénéficiant de 35 ans d'existence.
Leader en Suisse romande.
Haut potentiel de croissance.
Équipe de management solide et expérimentée.
Plus de 100 clients actifs.
Infrastructure «state of the art» (Telephonie, IT & CRM).
Investissements entièrement financés en interne.
Situation financière solide (trésorerie et dette hypothécaire uniquement).
Propriétaire d’un immeuble indépendant et à potentiel (Est. value CHF 3,35 million).
Société bénéficiant de 35 ans d'existence.
Leader en Suisse romande.
Haut potentiel de croissance.
Équipe de management solide et expérimentée.
Plus de 100 clients actifs.
Infrastructure «state of the art» (Telephonie, IT & CRM).
Investissements entièrement financés en interne.
Situation financière solide (trésorerie et dette hypothécaire uniquement).
Propriétaire d’un immeuble indépendant et à potentiel (Est. value CHF 3,35 million).
Points faibles
Structure trop petite pour prendre des très gros contrats.
Concurrence étrangère (due au coût des ressources).
Concurrence étrangère (due au coût des ressources).
Positionnement par rapport au marché
Les call centers (ou Contact Centers) seront de plus en plus amenés à se diversifier devant l'accroissement des moyens d'entrer en contact de manière instantanée : téléphone, internet, messagerie instantanée, communication vidéo, chat, intelligence artificielle, …
Toutefois, malgré les progrès numériques, nombreux sont les clients rassurés à l'idée d'avoir une présence physique à qui parler et non pas uniquement un robot.
Ceci est d'autant plus valable en Suisse, où les sociétés nationales ne délocalisent pas leur service à la clientèle car, contrairement à d'autres pays européens, la proximité et la langue demeurent des critères importants.
En effet, avec ses quatre langues nationales que sont l'allemand, le français, l'italien et le romanche, le client romand n'appréciera pas qu'on lui parle avec un accent français, et le client suisse-alémanique ne tolèrera pas qu'on lui réponde en « bon allemand ».
Pour toutes ces raisons, cette société croit en l'évolution positive de son marché et du volume de la demande.
Toutefois, malgré les progrès numériques, nombreux sont les clients rassurés à l'idée d'avoir une présence physique à qui parler et non pas uniquement un robot.
Ceci est d'autant plus valable en Suisse, où les sociétés nationales ne délocalisent pas leur service à la clientèle car, contrairement à d'autres pays européens, la proximité et la langue demeurent des critères importants.
En effet, avec ses quatre langues nationales que sont l'allemand, le français, l'italien et le romanche, le client romand n'appréciera pas qu'on lui parle avec un accent français, et le client suisse-alémanique ne tolèrera pas qu'on lui réponde en « bon allemand ».
Pour toutes ces raisons, cette société croit en l'évolution positive de son marché et du volume de la demande.
Concurrence
La concurrence locale en Suisse est peu nombreuse.
La société a axé sa stratégie sur la communication de proximité, avec un service personnalisé et un suivi rigoureux des cas, ce que peu de concurrents offrent.
La société a axé sa stratégie sur la communication de proximité, avec un service personnalisé et un suivi rigoureux des cas, ce que peu de concurrents offrent.
Eléments complémentaires
Concernant cette cession, le cédant est A l'écoute des opportunités
Prix de cession souhaité : 6000 k€ l'immobilier est compris dans le prix de cession.
Apport en fonds propres minimum pour se positionner sur le dossier : 1100 k€
Compléments, spécificités
La société possède un bâtiment administratif comprenant 608 m² de bureaux soit deux niveaux hors sol (400 m²) et un niveau en sous-sol (208 m²). Une partie du sous-sol est aménagée en espace de travail. Un étage supplémentaire est constructible.
Rendement brut 5%.
Prix de vente estimé: 3’400’000 CHF.
Profil de repreneur recherché
Personne physique ou Personne morale ou Fonds d'investissement
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Informations sectorielles
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Transactions comparables du secteur
Fournisseur de solutions et de services d’hébergement informatique disposant de son propre datacenter.
Réf. : CR292
CA : >= 10M€
Date : Plus de 10 ans
Acquéreur :
Situation :
Type :
Toutes les transactions comparables dans la Base de valorisations
- personne physique
- société
- société in bonis
- société en difficulté
- achat de titres
- achat fonds de commerce
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- achat de titres
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** : Valable pendant un an. S'il vous reste des mises en relation, elles pourront être créditées sur un nouveau forfait souscrit avant la date d'expiration.
*** : 16 € HT la MER au-delà, sur une durée d'un an
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