Critizr, premier tiers de confiance de la relation client, annonce une nouvelle levée de fonds d’1 million d’euros auprès de CapHorn Invest à l’occasion du salon E-Commerce One to One de Monaco. Cette nouvelle participation vient renforcer la dernière levée de fonds de 2,5 millions d’euros réalisée en décembre dernier.

Fort du succès de son application mobile qui fonctionne dans tous les établissements en France, Critizr a développé une expertise unique dans la gestion de l’interaction client et propose dans une logique de partenariat une solution multicanale d’engagement client qui permet de collecter, traiter et valoriser la satisfaction client (note ou verbatim).

Ce dispositif d’écoute simple et performant permet aux enseignes abonnées de redéfinir la relation client et d’augmenter leurs performances. Les bénéfices sont nombreux : amélioration de la connaissance des besoins du client et de son expérience, augmentation du trafic en point de vente, optimisation de l’efficacité commerciale du réseau, etc.

Après une année 2015 en forte progression, Critizr renforce son réseau de partenaires par l’entrée de CapHorn Invest dans le capital :

« L’année 2015 n’a fait que confirmer l’importance de notre approche de la relation client. Ce nouveau tour de table répond à une logique stratégique puisque CapHorn Invest s’appuie sur un réseau solide et de qualité notamment dans le secteur de la distribution. Cet accompagnement va donner à notre entreprise les moyens de devenir le leader de l’engagement client et de la mesure de la satisfaction en Europe.», souligne Nicolas Hammer, co-fondateur de Critizr.

« Nous sommes très fiers que Critizr soit le 1er investissement de notre 2ème fonds car Critizr représente bien les axes principaux de notre stratégie :

- Une expertise reconnue sur un enjeu de transformation digitale d'une industrie traditionnelle,

- Un modèle économique adapté aux exigences des grands comptes et une très forte croissance de l'activité,

- Une équipe d'entrepreneurs dynamiques, ouverts et expérimentés qui sauront utiliser la force de notre réseau. », ajoute Romain Vidal, Directeur d’investissement de CapHorn Invest.

A propos de Critizr

Fondée en 2012 par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier, la société Critizr propose une plateforme destinée à faciliter l’expression des clients en points de vente. La société s’est notamment faite connaître grâce à son application mobile qui s’apparente au bouton « Appelez-moi le directeur ». Elle s’est ensuite développée sous la forme de solution multicanale d’engagement client. Critizr s’inscrit comme premier tiers de confiance dans la relation client en faisant de l’écoute consommateur une source de différentiation et un avantage concurrentiel important pour de grandes enseignes abonnées telles que Carrefour, Total …

Critizr est basé à Lille, au pôle d’Euratechnologies, et compte aujourd’hui 20 collaborateurs.

A propos de CapHorn Invest

Basé à Paris et à Lille, CapHorn Invest est un fonds de capital-risque qui a pour investisseurs plus de 150 dirigeants d’entreprise et familles industrielles qui sont engagés à ses côtés et contributifs. CapHorn Invest investit dans des PME innovantes qui transforment, par le digital et les nouveaux usages, des marchés traditionnels en pleine mutation.

En s’appuyant sur son réseau d’investisseurs, l’équipe de CapHorn Invest apporte à ses participations des appuis et contacts commerciaux qualifiés pour les emmener au plus vite vers le succès.

CapHorn Invest est une société de gestion agréée par l’AMF.

Source : Communiqué de presse